Documentação obrigatória
Livrete da viatura (marca, modelo, sub-modelo, ano e matrícula). Nome e NIF ou identificação civil do passageiro que vai acompanhar a viatura, tendo este que ter viagem marcada na mesma data.
Para viaturas que viajem sem condutor, será necessário indicar o nome e contacto das pessoas responsáveis pela entrega e pela recolha.
Alteração da data da viagem
A alteração é permitida desde que a tarifa seja a mesma, e mediante disponibilidade de lugares.
Nos bilhetes de ida e volta, a alteração apenas é permitida se a tarifa e o itinerário se mantiverem.
- Até 5 dias antes da viagem: alteração gratuita
- 5 dias a 24h antes da viagem: taxa de alteração de 15%
- Menos de 24h até 3h antes da viagem: taxa de alteração de 50%
- Menos de 3h antes ou depois da viagem: não são permitidas alterações.
Se a viagem for alterada ou cancelada, pode solicitar reembolso total.
Alteração dados da viatura
Até ao momento de início da viagem, os dados da viatura poderão ser alterados, desde que se mantenham inalterados os pressupostos de aplicabilidade da respetiva tarifa.
A alteração poderá ser efetuada gratuitamente através da área de cliente online.
Sempre que a alteração seja realizada nas bilheteiras ou por intermédio do Contact Center da Atlânticoline, será aplicada uma taxa administrativa no valor de 2,50 € por bilhete alterado.
Cancelamento da viagem
A assistência será prestada de acordo com o Contrato de Transporte.
Política de Reembolso
- Até 5 dias antes da viagem: reembolso 100%
- 5 dias a 24 horas antes da viagem: reembolso 75%
- 24 a 3 horas antes da viagem: reembolso 25%
- Menos de 3 horas antes da viagem, e depois da viagem: reembolso 0%
Se a viagem for alterada ou cancelada, pode solicitar reembolso total.
Viagens de Ida e Volta
A aquisição de um bilhete de ida e volta pressupõe que seja utilizado o mesmo porto na ida e no regresso.
Viaturas sem condutor
O transporte de viaturas sem condutor está sujeito às seguintes circunstâncias:
a) Os bilhetes apenas podem ser adquiridos nas bilheteiras ou no contact Center da Atlânticoline.
b) A venda do bilhete pressupõe a indicação do nome e contacto das pessoas responsáveis por colocar e retirar a viatura do car deck.
c) A pessoa que entrega a viatura a bordo deve parqueá-la no car deck, em local indicado, entregando a chave ao colaborador da Atlânticoline.
d) No porto de destino, a viatura é retirada pelo responsável indicado.
Os colaboradores da Atlânticoline não procedem ao embarque/desembarque de viaturas sem condutor.
Entrada/Saída de Viaturas do Navio
As viaturas deverão apresentar-se para embarque com uma antecedência mínima de 30 minutos em relação à hora de partida da viagem.
Qualquer viatura que compareça para embarque depois deste limite perde o direito a embarcar.
O transporte de veículos no car deck pressupõe a imediata retirada à chegada ao porto de destino. O não cumprimento desta regra implica que a Atlânticoline efetue diretamente a retirada do veículo, mediante remuneração de acordo com o tarifário em vigor, não assumindo quaisquer responsabilidades por danos ou avarias que possam ocorrer, quer à viatura em causa, quer a outros veículos, bem como multas, coimas ou taxas, nomeadamente em virtude de estacionamento indevido.