A Atlânticoline adota um conjunto estruturado de sistemas de gestão que asseguram:

• Qualidade do serviço
• Segurança das operações
• Integridade institucional
• Responsabilidade ambiental e social

A empresa dispõe de um Sistema de Gestão da Qualidade e de um Sistema de Gestão de Segurança, alinhados com as melhores práticas nacionais e internacionais. Estes sistemas suportam a melhoria contínua dos serviços prestados, promovem a segurança das operações e garantem o bem-estar dos passageiros e colaboradores.

A Política da Qualidade reflete este compromisso com a excelência, através de orientações claras que enquadram a atuação em todas as áreas da organização.

No domínio da segurança marítima, e em cumprimento do Código International Safety Management (ISM), a Atlânticoline estabelece, na sua Declaração do Sistema de Gestão de Segurança, os princípios aplicáveis a bordo dos navios, em conformidade com os regulamentos da Organização Marítima Internacional e de outras entidades reguladoras relevantes.

A Atlânticoline valoriza igualmente a ética, a transparência e a integridade. Para reforçar estes princípios, a empresa implementou uma Política de Antifraude, um Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas e um Código de Ética e Conduta, que definem as regras de atuação responsável e sustentável da organização.

Em matéria de defesa do consumidor, e nos termos do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, os consumidores podem recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios. As informações relevantes encontram-se disponíveis abaixo.

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Telefone: +351 253 619 107
Horário: 9h00 às 16h00
Email: geral@cniacc.pt
Website: www.cniacc.pt

Para atualizações e mais informações, recomenda-se a consulta do Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt

Consulte aqui a nossa Política de Proteção de Dados e Privacidade.